Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 24 september 2026

Denna policy gäller köp från Fibu AB:s webbshop. Särskilda regler gäller för privatkunder respektive företagskunder.

Ångerrätt för privatkunder

Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar dagen efter att du eller någon du utsett har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela Fibu AB inom ångerfristen. Du kan göra detta genom att:

använda vår funktion Ångra köp,
mejla contact@fibu.se och ange att du vill ångra köpet, eller
använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Ange namn, kontaktuppgifter, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du behöver inte ange någon anledning.

Retur av varan

När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Returadress:

Fibu AB
Videvägen 1B
734 38 Hallstahammar
Sverige

Privatkunden ansvarar för den direkta returfrakten vid användning av ångerrätten. Vi rekommenderar en spårbar försändelse och att varorna förpackas så att de inte skadas under transporten.

Kontakta gärna contact@fibu.se innan returen skickas och ange ditt ordernummer.

Varans skick och eventuell värdeminskning

Du får undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan Fibu AB göra avdrag för den faktiska värdeminskningen. Detta kan exempelvis gälla kartonger eller skuminlägg som har:

använts,
vikts eller monterats mer än vad som varit nödvändigt för undersökningen,
limmats, skurits, märkts eller på annat sätt förändrats,
smutsats ned eller skadats.

För produkter som säljs i flerpack rekommenderar vi att du först undersöker eller monterar en enhet. För att undvika värdeminskningsavdrag bör övriga enheter förbli oanvända och omonterade.

Returnera varorna i originalförpackningen om möjligt. Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner, men varorna måste skyddas ordentligt under returen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som har specialtillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Att en standardprodukt tillverkas eller tas fram efter beställning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Återbetalning

Vid ånger av hela köpet återbetalar vi produktpriset och kostnaden för vår billigaste standardleverans. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden för detta.

Returfrakten återbetalas inte när du använder ångerrätten.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att de har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Ett eventuellt värdeminskningsavdrag dras från det belopp som återbetalas.

Felaktig, skadad eller fellevererad vara

Om en vara är felaktig, skadad vid leverans eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta contact@fibu.se och ange:

ordernummer,
beskrivning av problemet, och
gärna tydliga fotografier av varan och emballaget.

Vid en godkänd reklamation står Fibu AB för nödvändiga och skäliga returkostnader. Reklamation hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning och ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Ej uthämtade försändelser

En försändelse som inte hämtas ut betraktas inte automatiskt som ett meddelande om ångerrätt.

Fibu AB kan, i den utsträckning lagen tillåter, debitera faktiska kostnader som uppstått för returfrakt och hantering av en ej uthämtad försändelse.

Företagskunder

Köp som görs av företag omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten för konsumenter.

Retur från en företagskund kan endast ske efter en skriftlig överenskommelse med Fibu AB. Om en retur godkänns ska produkterna normalt vara oanvända, omonterade, oskadade och returneras i originalförpackningen. Företagskunden ansvarar för returfrakt och eventuella överenskomna hanteringskostnader.

Kontakt